文章来源：龙岩市卫生健康委员会
发布时间：2025-07-04 11:18
字体： 为深化政务服务标准化规范化便利化改革，持续优化营商环境，近日，龙岩市卫健委党组书记、主任蓝凯英深入市政务服务中心卫健委窗口，开展“进窗口 走流程”沉浸式体验活动，通过角色互换、流程再造，全方位检视政务服务效能。
在当日活动中，蓝凯英采用“双体验”模式，既当“体验官”又做“服务员”，以多维视角审视政务服务全流程。作为首位体验者，她化身医疗机构办事人员，全流程申办《义诊备案一件事》，从咨询取号到材料提交，从系统操作到登记备案，对业务受理的便捷性、服务指引的清晰度、咨询解答的专业性进行深度体验。特别针对首问负责制执行、容缺受理机制运行、一次性告知服务规范等关键环节开展“穿透式”检查，精准捕捉群众办事过程中的“隐形门槛”。
随后，蓝凯英切换至窗口工作人员角色，现场核发《护士执业证书》。她通过“亲自办、陪同办”的沉浸式参与，逐项核验事项办理要件清单，测算网办系统响应时效，记录群众跑动次数，收集关于精简审批材料、压缩办理时限的意见建议。在面对面服务中，重点检验“一网通办”平台功能集成度、电子证照调用便捷性等数字化服务效能，为后续流程优化获取第一手资料。
体验结束后，蓝凯英围绕政务服务“三化”建设提出三点要求：
一要构建长效体验机制，将“进窗口 走流程”活动制度化、常态化，纳入日常工作体系；
二要实施流程再造工程，针对体验发现的堵点问题，建立“发现-整改-反馈”闭环管理机制，重点攻坚跨部门协同审批、数据共享壁垒等深层次问题；
三要筑牢廉洁审批防线，严格落实中央八项规定精神，完善权力运行监督制约机制，通过“好差评”系统等数字化手段，构建“亲”“清”政商关系。
龙岩市卫健委窗口将系统梳理本次体验成果，总结优化方案，切实将“群众视角”的体验成果转化为“服务视角”的改革实效，全力打造“审批效率高、服务体验优、群众获得感强”的卫健政务服务品牌。