党的十九届五中全会《建议》指出：要发挥群团组织和社会组织在社会治理中的作用。近年来，随着社会的发展，妇女儿童承受着日益激烈的学习压力、就业压力、家庭矛盾等，可能面临着各种心理方面的困扰，影响家庭和睦、社会和谐。龙岩市妇联结合实际，积极探索，抓住全市被列为社会心理服务体系建设国家试点工作的契机，主动服务大局，在全省妇联系统成立首家市级社会心理服务平台——龙岩市妇女儿童心灵驿站，并加强妇女儿童心理关爱，探索一条群团组织参与社会治理的新路径。

　　强化阵地建设，严格管理机制

　　要把加强妇女儿童心理健康服务建设作为提升社会文明程度、提高妇女儿童幸福指数、建设有温度的幸福龙岩的重要抓手，依托各级妇女儿童活动中心、妇女之家、儿童之家以及家长学校等场地，开展形式多样的心理健康宣传教育和喜闻乐见的文体活动，丰富妇女儿童精神文化生活，构建文明健康生活理念。要加强妇女儿童心理咨询室建设，针对不同类型、不同需求的妇女儿童设立个体咨询、家庭咨询、心理治疗等功能室，为妇女儿童提供更好服务平台。尤其是要强化管理，制定服务管理制度和工作流程，保护个人隐私。如龙岩市妇女儿童心灵驿站，在设立现场服务窗口的同时，开通心理热线电话2133580（你若困惑我帮你）和微信线上预约小程序，预约完成后，由心灵驿站安排专人对来访人员进行分析建档，联系专业的心理咨询师或律师为其进行个体咨询或家庭咨询，做好跟踪回访，既提供了便利又保护了他们的隐私。

　　引入专业机构，提升服务实效

　　社会组织是参与社会治理的一支重要力量，但目前，其仍然处于较薄弱状态。要整合资源，在建立关爱妇女儿童心理服务网络的基础上，通过资金扶持、购买社会组织服务等方式鼓励具有专业性、引导性的社会组织参与进来，让专业的人做专业的事。如为提升龙岩市妇女儿童心灵驿站日常运营实效，龙岩市妇联采取政府购买服务的形式，引入社会服务机构，负责日常活动策划、组织宣传工作，面向妇女儿童常态化开展心理健康知识宣传、心理咨询、心理讲座、团辅活动、沙龙、公益课程、线上微课堂、法律维权咨询等活动。疫情期间，建立了“视频课堂+正能量文章+电话咨询”的工作模式，24小时为妇女儿童提供及时的关爱服务，更好疏导妇女儿童因疫情产生的不良情绪。

　　吸收优秀人才，建立多元化队伍

　　要发挥各行各业专家在矛盾化解、心理调适等方面的独特作用，以心理疏导为主线，吸收律师、法律服务工作者、心理咨询师、家庭教育工作者等具备一定专业知识，富有工作经验的人员，建立多元化队伍，面向妇女儿童开展心理咨询、家庭教育、法律援助、矛盾纠纷化解等心理关爱工作，不断满足新时代妇女儿童的新需求。如龙岩市妇联组建了一支涵盖心理咨询师、律师、儿童安全讲师、妇女工作者等多种优秀专业人员在内的志愿者队伍，采取“社工+妇工+心理咨询师+律师+志愿者”的工作模式，发挥巾帼志愿者专业优势，深入机关企事业单位、社区、学校开展心理健康讲座、心理健康团辅、法律维权讲座、儿童五防安全讲座、公益课程等264场（次），受益人数9000多人（次），个体咨询81人（次）。

　　聚焦重点群体，优化服务内容

　　要聚焦党政关注、妇女所需、妇联所能以及当前社会热点难点问题，优化服务内容，开展针对留守妇女儿童、残疾妇女儿童、困难女大学生、失独家庭、单亲家庭等各类重点群体的心理疏导、宣传教育、亲情陪伴等，探索“心理关爱+”服务模式，改善重点特殊妇女儿童群体的心理状态，促进社会的和谐稳定。如龙岩市妇女儿童心灵驿站以“幸福生活·从心出发”为主题，先后推出了“情暖童心·牵手共成长”关爱进城务工人员子女活动、“童心飞扬·安全自护”关爱乡村留守困境儿童身心健康活动等品牌活动项目，做到每季度一主题、每周有活动。面对新冠肺炎疫情，龙岩市妇女儿童心灵驿站还推出了“love生活”线上专题活动，收集记录各阶层的女性、少年儿童、亲子的美好生活瞬间，让广大妇女儿童感受到更多的美好和力量。通过线上线下同频共振、点面结合，创建了多板块为一体的、温馨亲和的心理服务平台，有效提升妇女儿童获得感幸福感安全感。

　　（本文作者系福建省委党校、行政学院第61期中青班一班学员）

　　来源：中共福建省委党校 福建行政学院