各位网友，大家下午好，欢迎来到龙岩市人民政府门户网站在线访谈节目！今天我们非常荣幸邀请到了龙岩市卫生健康委员会党组成员、副主任李发金参加在线访谈，为大家分享龙岩市“暖心就医”八件事的工作开展情况。

　　龙岩市卫健委推出“暖心就医”惠民 8 件实事意义重大，能和我们分享一下最初是如何规划这 8 件实事，介绍一下市推动办好龙岩市“暖心就医”八件事主要是出于什么考虑？目前的工作开展情况？

　　好的！规划这 8 件实事，我们主要基于对群众就医痛点的深入调研和分析。通过收集患者反馈、开展问卷调查以及组织专家研讨等方式，精准识别出群众在就医过程中最关心、最直接、最现实的问题，如停车难、中药服务不便、心理援助等，然后针对性地制定了这 8 项惠民举措。2024年，市纪委监委与市卫健委等部门协同联动，聚焦群众反映强烈的就医痛点难点，精准开展了改善群众就医“可感可及十件事”专项整治，取得了阶段性成效。为持续深化整治、巩固拓展成果，今年龙岩市推出“暖心就医”8件实事，进一步提升群众就医的获得感、幸福感、安全感。今年以来，我市中心城区三级医院共增加505个停车位，所有三级医疗机构均已延长免费停车时长至1小时；4家三级医疗机构开展中药代煎服务，其中市中医院同时可提供配送服务；20家二级及以上医院落实出院后随访全覆盖；20家二级及以上医院提供特殊群体便捷服务，19家医院推广儿科“充分问诊”服务，5家二级及以上医院已落实“一号管三天”、20家医疗机构推行“潮汐式”门诊管理。

　　目前龙岩中心城区三级医院门诊就医停车难是群众反映较为集中的问题之一，这不仅影响患者就医体验，也在一定程度上加剧了医院周边交通拥堵，为有效缓解这一问题，在缓解停车难方面，咱们相关部门采取了哪些综合性、实质性的措施？

　　为切实解决医院门诊就医停车难问题，改善群众就医环境，我们联合市发改委、市场监管局共同发力，开展了一系列行之有效的工作。在停车收费政策方面，经过深入调研和科学论证，联合下发了《关于调整市属公办医院停车收费标准的通知》（龙发改价〔2025〕8号），对龙岩中心城区三级医院停车收费标准进行了科学调整。将院内就诊车辆停放免费时长由原来的半小时内免费，延长至1小时内免费，这一调整充分考虑了患者就医的实际情况，让患者有更充裕的时间完成挂号、就诊、检查等流程。在内部资源整合上，各医院积极响应，鼓励员工绿色出行释放更多停车空间给就医群众。

　　“中药”服务零距离是一项贴心的举措，能详细介绍一下在三级综合医院与市中医院开展中药代煎服务以及中心城区中药代煎配送服务的具体实施情况吗？如何保障药效稳定和服务质量？

　　在三级综合医院与市中医院开展中药代煎服务方面，我们建立了严格的中药代煎管理制度和操作规范。医院配备了专业的药师团队，对中药的采购、储存、调配、煎煮等环节进行全程质量控制。药师团队会根据患者的病情和处方要求，精准控制煎煮时间、火候和水量，确保药效稳定。同时，定期对煎药设备进行维护和校准，保证设备的正常运行。对于中心城区中药代煎配送服务，龙岩市中医院与专业的快递公司合作，建立了完善的配送流程和跟踪机制。患者在医院就诊时，可以选择中药代煎配送服务，医院会在24小时内将煎好的中药送达患者指定地点或通过快递配送。为了确保服务质量，我们要求快递公司配备专门的冷藏设备，保证中药在运输过程中的质量安全。同时，患者可以通过手机短信或在线查询等方式实时跟踪中药的配送进度。

　　感谢李主任的详细介绍，这里有几个网友问题，请李主任为大家解答一下，谢谢。

　　增加儿科供给服务，在儿科普通门诊开展“充分问诊”服务，如何保证接诊医生有足够时间为首次接诊患儿提供5-10分钟的问诊、体检等服务时间？医院有哪些措施来保障这一服务的落实？

　　为保证接诊医生有足够时间为普通门诊首次接诊患儿提供不少于5分钟的问诊、体格检查等服务时间，医院采取了一系列切实有效的保障措施。在门诊排班管理上，医院进行了精细化的规划。通过深入分析儿科就诊的历史数据，精准把握就诊高峰时段以及不同时段的患者数量变化规律。在此基础上，合理增加儿科医生的排班数量，科学调配人力资源，确保在各就诊高峰时段都有充足的医生接诊，避免医生因患者过多而无法保证问诊时间。就诊流程优化也是保障“充分问诊”服务的关键环节，医院通过信息化手段实现分时段精准预约挂号、分时段精准预约检查，减少患者候诊时间，提高就诊效率，让医生能够有更充裕的时间为每位首次接诊患儿进行详细诊治，真正实现“充分问诊”。

　　“一次挂号管三天”和推行“潮汐式”门诊管理是两项深受患者欢迎的举措，能分享一下患者对这些举措的反馈情况吗？今后还有哪些持续优化的计划？

　　在全市二级及以上公立医院开展“一次挂号管三天”和推行“潮汐式”门诊管理以来，得到了患者的广泛好评。患者普遍反映，在就诊当日因检查或检验当天不能完成或不能获取报告的，在三天内到同一医院的同一院区、同一科室复诊，优先安排复诊。这两项举措减少了诊察费和等待时间，提高了就医效率，让就医过程更加便捷、舒心。根据我们的调查统计，患者对这两项举措的满意度达到了 90%以上。今后，我们将持续优化这两项举措。在“一次挂号管三天”方面，目前已经有5家公立医院开展。我们将进一步完善信息系统，实现患者复诊时的自动识别和优先安排，减少患者排队等待时间。同时，加强对医护人员的培训，提高他们对这一政策的理解和执行能力，确保患者能够顺利享受这一服务。在推行“潮汐式”门诊管理方面，医疗机构将根据患者就诊高峰时间段的变化，进一步优化排班和资源调配，提高门诊服务的弹性和适应性。同时，加强对分时段精准预约挂号和检查的宣传推广，引导患者合理安排就诊时间，提高就医体验。

　　针对这个问题，我们开展了预约诊疗、分时段就诊。预约诊疗是指医院提供诊间、电话、自助机、网站、手机端等多种途径、多种有效证件预约，患者可以根据实际选择通过合适的预约挂号途径，缩短挂号时间；分时段就诊是指患者就诊前可以提前进行线上门诊预约，并根据线上预约的门诊就诊时间，到达医院就诊，减少门诊候诊时间。例如患者需要到龙岩市第一医院门诊就诊，可以通过“龙岩市第一医院”微信小程序提前进行门诊预约，小程序会显示每个门诊科室每个时间段内的剩余号源，患者根据个人实际，合理选择就诊时间，预约成功后，在选择的就诊时间段内到达医院就诊，缩短门诊候诊时间。

　　我在医院门诊就诊治疗后需要复诊看看治疗效果，复诊时又要挂号交费，有政策减免费用吗？

　　针对这个问题，上面也提到了，我们提出了门诊“一号管三天”服务。患者在就诊当日如因检验或检查当天不能完成或不能获取报告的，在三天内可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室复诊，优先安排复诊、不再收取诊察费，减少患者挂号费和等待时间。

　　我是高血压患者，每天都要吃高血压药，经常要去医院开高血压药，能不能一次性多开点？

　　目前，我们联合医保部门已经全面实施高血压、糖尿病等2种慢性病长期处方服务，医院可以根据患者病情稳定情况，为患者开具1个月-3个月的治疗药物。

　　我们看病过程中，要是对医院有什么意见和建议，该怎么反映到医院？

　　全市二级及以上公立医院均提供电话、邮箱、网站等社会意见征集途径，并在医院显著位置和网站向社会公布，同时定期向患者或家属发放意见征集表，邀请患者及家属、行风监督员等代表召开座谈会多渠道征集意见建议，不断改进医疗服务水平、改善服务态度、优化服务流程。

　　我平时工作日都在上班，等到节假日去医院看病，有时候想看的门诊却没有开诊，这方面有没有改变？

　　针对这个问题，2024年我委就推出了“节假日门诊和夜间门诊”。医疗机构结合实际，在节假日开放需求较多的儿科、外科、产科、骨科、心内科、口腔科、眼科等门诊，满足群众节假日看病就医需求。同时，根据需求和实际开设午、晚间门诊，方便群众在午间和晚间就诊。

　　目前，国家提倡互联网+，我市卫健系统如何运用互联网和手机移动端改善患者诊疗过程，让看病更加便捷？具体有哪些做法？

　　针对这个问题，我市针对群众看病就医过程中反映的突出问题，充分运用互联网和手机移动端改善患者诊疗过程，主要体现在以下几个方面。包括：互联网＋健康咨询、互联网＋挂号、互联网＋信息查询、互联网＋缴费、互联网＋诊疗、互联网＋评价、互联网＋影像云、信息化改善住院服务等。

　　医院信息化建设的重要性有目共睹，但部分老年患者还面临着难以操作各种智能设备、看不懂流程等问题。医院在推进信息化建设的过程中，如何解决适老化的问题？

　　做好适老化建设要从多方面考虑。促进医疗机构优化门诊全流程布局。在市级层面我们要求医疗机构将诊治流程说明做得更清晰，字体、字号更明晰，图表、标识更易懂，使老年人既能看见，又能看懂。目前，全市二级以上公立医院都开设了老年人挂号就医绿色通道。同时，医疗机构也在环境设施方面逐步推进适老化改造，二级以上公立综合医院都已提供自助轮椅服务，方便腿脚不便的老年患者使用。我市率先开展建设老年友善医院，从文化管理、学科布局、服务环境等方面体现“老年友善”。我们要求二级及以上公立医院开设慢病门诊、老年专科门诊，诊疗环境和服务设施适老化，提供老年床位不少于10张，保留人工服务窗口。同时针对活动不便利和没有家属陪同的有需求的老年人，我们提供“临时家人”服务，陪同就诊和陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程就诊服务和指导，超声、DR、CT等门诊检查做到当日预约、当日检查。

　　我们觉得龙岩市只有龙岩市第一医院在给孩子看病方面医疗技术都比较好，但是就因为只有一家所以每次看病人都特别多，有时住院病人也特别多，就医太过拥挤，体验感不好，你们是如何应对的？

　　当前我市儿科医疗资源严重不足，尤其是优质医疗资源，为了解决医疗问题，我委这些年也加大了对儿科医生的培养和招聘力度，同时也动员中心城区三级医院很多儿科专家加班加点利用周末休息时间来为患儿服务。2025年我市重点强化儿科建设，通过全方面的强化，可大大缓解我市儿童看病难的问题。

　　全市统一启用“12356”全国统一心理援助热线，如何保证坐席人员专业能力以提供高质量服务？龙岩市第三医院开展“六进”心理健康宣讲活动不少于20场次，怎样确保活动普及知识、提升市民心理健康意识？

　　针对热线坐席人员，严把选拔与培训关。选拔时要求具备相关专业背景或一定心理健康服务经验，通过笔试、面试筛选出沟通能力强、心理素质佳且专业知识扎实的人员。后续提供持续专业培训，更新知识技能，确保服务优质。对于“六进”心理健康宣讲活动，强化策划针对性。活动前深入调研不同群体（社区居民、学校师生、企业员工等）的心理健康需求与特点，制定个性化宣讲内容与形式。如社区侧重常见心理问题预防应对，学校聚焦青少年心理健康及压力调节，企业关注职场心理健康与压力管理，以此提高活动吸引力与参与度，切实普及知识、提升市民心理健康意识。

　　好的，感谢李发金副主任与我们进行互动交流，由于时间关系，今天的访谈就进行到这里了。感谢广大网友的关注和参与，我们下期再见！

　　再见！